di: Delmonte
Per essere competitivi sul mercato la raccolta di informazioni non è più sufficiente: la sfida di oggi è gestire al meglio i dati raccolti attraverso il CRM, trasformandoli in vere e proprie strategie di crescita.
Una grande quantità di dati non è più la chiave del successo: oggi è fondamentale imparare a interpretarli, sfruttando appieno il valore aggiunto che apportano al business.
In questo scenario, l’integrazione tra CRM e Marketing Automation rappresenta quindi la via più rapida ed efficace per raggiungere risultati concreti e misurabili.
Customer Journey: in viaggio verso la crescita del business
Innanzitutto è fondamentale mappare il “viaggio” di lead e clienti per coinvolgerli lungo tutto il loro Customer Journey.
Come? Offrendo loro ciò di cui hanno realmente bisogno, raggiungendoli con comunicazioni mirate e personalizzate. CRM e Marketing Automation, utilizzati in sinergia, rappresenteranno un supporto in grado di:
- convertire lead qualificati in nuovi clienti
- rinnovare l’interesse e l’engagement di chi è già cliente.
In particolare, la Marketing Automation permette di instaurare relazioni con i clienti continue e durature, dal marketing alle vendite fino al Customer Care.
La Marketing Automation integrata al CRM non solo farà risparmiare tempo e risorse, ma soprattutto contribuirà a determinare risultati migliori in termini di KPI delle campagne di marketing e sales.
Trovi un esempio concreto nel case study Santagostino: la costruzione di una Customer Experience di Valore.
Che cos’è un CRM
Per CRM (acronimo di Customer Relationship Management) intendiamo un software in grado di gestire tutte le relazioni e le interazioni della tua azienda con clienti e potenziali clienti. L’obiettivo è semplificare i processi e aumentare la redditività aziendale.
Che cos’è la Marketing Automation
Un software di Marketing Automation automatizza le attività di marketing ripetitive. L'email marketing, la pubblicazione sui social media, la gestione del blog e persino l’adv entreranno a far parte di una strategia a 360°. Ogni elemento verrà implementato all’interno di specifiche campagne e programmato in base alle abitudini degli utenti, generando esperienze sempre più efficaci e personalizzate.
La Marketing Automation è fondamentale per la Demand Generation e il Customer Engagement. Grazie ad essa è possibile utilizzare i dati raccolti sulla base delle azioni degli utenti nei principali touchpoint digitali dell’azienda. Sfruttando i dati, è possibile comprendere le reali esigenze, interessi e preferenze dei MQL e SQL, per offrire loro il contenuto giusto al momento giusto.
CRM e Marketing Automation: i vantaggi
I principali benefici di questo approccio sono l’ottimizzazione dei flussi di lavoro e l’aumento della produttività. Ma, il vantaggio più significativo è la capacità dei team di sapere tutto sui propri utenti: cosa acquistano, quali email aprono e con quale frequenza, quali contenuti visualizzano e così via.
Per sfruttare correttamente le possibilità offerte dalla Marketing Automation bisogna focalizzarsi sul percorso del cliente, piuttosto che sulle esigenze dell’azienda. Per farlo, è essenziale identificare i potenziali touchpoint che potrebbero trarre vantaggio dall'automation e creare processi che facilitano il cliente da un punto di contatto all'altro.
La Marketing Automation ti permette quindi di raggiungere le persone giuste al momento giusto con il messaggio corretto. Per farlo, è fondamentale adottare un CRM che permette ai team aziendali di avere insights da cui definire e sviluppare strategie marketing, sales e service di successo.
Perché unire CRM e Marketing Automation
In sintesi, integrare CRM e Marketing Automation consente di:
- ottimizzare il tempo
- minimizzare i costi
- creare un database di informazioni sempre aggiornate
- personalizzare le comunicazioni in base al customer journey
- migliorare la sinergia e la connessione tra i team
- aumentare la produttività aziendale.
Marketing Automation con HubSpot
HubSpot è leader del settore della Marketing Automation. Offre una Suite completa e per questo rappresenta una soluzione vantaggiosa per le aziende che vogliono integrare il CRM con la Marketing Automation, ma anche allineare le attività del team Marketing, Sales e Customer Care e ottimizzare tutto il processo di vendita.
Il Marketing Hub di HubSpot è la piattaforma dedicata ai team di marketing, e dove si predispongono i flussi di Marketing Automation. Il Marketing Hub raccoglie tutti gli strumenti di marketing e i relativi dati su un'unica piattaforma potente ed intuitiva: blog, email, social media, analytics e via dicendo.
HubSpot, di fatto, permette di automatizzare diversi processi interni e di creare workflow con messaggi personalizzati. I dati vengono raccolti, archiviati e utilizzati in modo da poter offrire ai propri clienti un'esperienza unica, segmentandoli in base ad ogni azione intrapresa, agli interessi e all’engagement con l’azienda.
È uno strumento che permette quindi di ottimizzare il tempo dedicato alle azioni di marketing - dal punto di vista del team aziendale - e di godere di un'esperienza personalizzata, rilevante e coerente - dal punto di vista dell’utente.
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