Smart content: realizzare contenuti dinamici e personalizzati con HubSpot

In un mercato sempre più dinamico e customer-centric, è sempre più importante raggiungere i clienti con il contenuto giusto, nel momento giusto. 

In che modo? Considerando i pain point di ogni Buyer Persona e valutando in quale fase del Customer Journey si trova l’utente. Quale strumento migliore per riuscirci, se non gli Smart content?

Cosa sono gli Smart content e a cosa servono

Gli Smart Content sono contenuti dinamici studiati per adattarsi al meglio alle esigenze degli utenti. In altre parole, non parliamo dei tradizionali contenuti statici, ma di testi, video e immagini basati su regole ben precise, studiati per apparire in modo personalizzato in base alla tipologia di lettore, alla sua posizione all’interno del Journey o alle azioni che ha compiuto prima di quel momento. Il risultato? Una Customer Experience su misura per ogni cliente!

Come utilizzare i contenuti Smart? Partendo da un’analisi approfondita dei vostri potenziali clienti che consenta di capire chi sono, quali sono le loro esigenze, quali obiettivi vogliono raggiungere e in che modo vogliono farlo. Per questo è indispensabile avere a disposizione una serie di informazioni sugli utenti che possono provenire dall’IP di navigazione, dal tipo di dispositivo utilizzato o dai dati che un lead ha lasciato nel form di contatto una volta atterrato sulla landing page di riferimento. Ma quale strumento è necessario? Qui entra in gioco il software CRM!

Come creare contenuti Smart con HubSpot

Per realizzare e utilizzare gli Smart content all’interno del sito aziendale, delle landing page o delle email di Marketing Automation, è necessario scegliere i software giusti, che integrino CRM e CMS. Con HubSpot questo è ancora più semplice: CMS e CRM sono già integrati all’interno della piattaforma e possono essere gestiti da un’unica interfaccia.

In altre parole, il CRM raccoglie i dati degli utenti e li trasforma in preziosi insight per indirizzare le attività di marketing (e non solo!), mentre il CMS consente di gestire in modo semplice e dinamico i contenuti sulla base dei dati presenti nel CRM. Il risultato sarà la costruzione di una User Experience su misura per ogni prospect, basata sulle esigenze, sulle azioni compiute e sulla posizione all’interno del Buyer’s Journey.

Quali contenuti si possono rendere dinamici con l’utilizzo di HubSpot? Come anticipato, gli Smart content non sono solo i copy di pagine web, quali landing page e thank-you page. Si possono trovare anche in:

• Newsletter;
• Email automatiche nei workflow;
• Campi dei form;
• Copy delle Call-To-Action.

Le categorie di Smart content su HubSpot

Ogni utente che atterra sulla homepage del sito aziendale è spinto da diverse necessità ed è alla ricerca di una soluzione su misura: per questo è fondamentale raggiungerlo con il contenuto giusto, in grado di fornire le risposte che l’utente sta cercando.

Ma come è possibile farlo se il visitatore è un utente nuovo di cui non si conoscono informazioni? HubSpot consente di creare contenuti sulla base dei seguenti parametri:

• Nazionalità (guardando al Paese d’origine determinato dall’indirizzo IP);
• Tipo di dispositivo (sia esso smartphone, tablet o computer);
• Fonti referral (in base al modo in cui gli utenti hanno trovato il sito);
• Lingua (impostata nel browser del visitatore);
• Fonte dell’annuncio (in base ai parametri UTM nell’URL della pagina);
• Parametro di query (in base a query presenti nell'URL della pagina del visitatore).

Qualora, invece, l’utente sia un lead del quale si conoscono le informazioni di base, è possibile proporre contenuti diversi in base alla sua lista di appartenenza nel CRM o alla sua collocazione all’interno del Lifecycle Stage.

Contenuti Smart per sito, landing page e thank-you page

Scopriamo come utilizzare al meglio gli Smart Content di HubSpot:

Aggiungere un contenuto smart a un post o a una pagina del Blog

HubSpot consente di utilizzare gli contenti smart all’interno di un post o di una pagina del Blog: in questo modo gli utenti, in base alle diverse categorie, vedranno i contenuti in modo personalizzato e diversificato.

Come funziona? Basterà selezionare una smart rule specifica: nazionalità, dispositivo, fonti referral, lingua, Lifecycle Stage, parametro di query, etc.

Una volta definiti i vari parametri, sarà possibile vedere in anteprima come l’utente visualizzerà la pagina o il post.

Smart CTA

Grazie alle Smart Call-To-Action, gli utenti vengono indirizzati in modo facile e veloce verso le offerte che meglio rispondono alle loro necessità. Come si crea una Smart CTA? HubSpot consente di creare CTA rivolte solo a determinati segmenti di pubblico tramite gli stessi parametri utilizzati per gli Smart content all’interno delle pagine web.

HubSpot, inoltre, consente di analizzare le performance delle CTA Smart per ottimizzarle e migliorarle progressivamente in base ai risultati ottenuti. Con la licenza Marketing Hub Enterprise è anche possibile realizzare A/B test. 

Progressive field nei form

I form di contatto sono gli strumenti fondamentali per raccogliere informazioni sui lead, al fine di guidare le attività di marketing e avviare campagne di Nurturing volte a trasformare i lead in SQL, HubSpot consente di utilizzare regole Smart anche all’interno dei form: in che modo? 

Quando un cliente (o potenziale) ha già visitato il sito web e compilato i diversi campi del form, il software è in grado di proporre nuove domande per raccogliere informazioni di cui l’azienda non è ancora in possesso. Non solo: conoscendo già alcuni dati del contatto, il form accoglierà l’utente chiamandolo per nome, rendendo la Customer Experience unica e personalizzata.

Smart content per email

Anche nell'email è possibile inserire contenuti dinamici per condurre i lead verso le fasi successive del Journey. Come? Utilizzando ancora una volta le smart rules. Per aggiungerne una al corpo di una email basterà selezionare nell'editor l’elemento da modificare, cliccare su More e poi su Add smart rule.

Di seguito, si potrà selezionare una smart rule in base alla Contact list membership o al Contact lifecycle stage nel menù a tendina.

L’aggiunta di Smart content alle email di marketing è possibile solo con licenza Marketing Hub Professional ed Enterprise.

I vantaggi

Perché utilizzare gli Smart content nella strategia di marketing e vendita aziendale?

• Per personalizzare il contenuto, rendendolo più coinvolgente, rilevante e in linea con le esigenze dell’utente, con l’obiettivo di costruire fin da subito un rapporto di fiducia con i propri clienti;
• Per creare veri e propri segmenti di utenti: i dati presenti all’interno del CRM possono essere sfruttati per creare smart content che siano targetizzati in base a un determinato tipo di utente. Essendo contenuti dinamici, si riescono a declinare facilmente in maniera diversa in base ai diversi parametri selezionati, creando dei veri e propri segmenti di utenti;
• Per costruire una Customer Experience su misura e aumentare il tasso di conversione. 

In conclusione, scegliere un software come HubSpot permette all’azienda di gestire con un unico tool tutto il Customer Journey, costruendo strategie di marketing e vendita personalizzate e data-driven, basate su dati costantemente aggiornati.