Buyer’s journey: come implementarlo nel CRM

Chi fa Inbound Marketing sa quanto porre il cliente e le sue esigenze al centro della propria strategia di marketing e vendita sia importante. Infatti, in un mercato sempre più digital e attento alle esigenze dei consumatori, è fondamentale rivolgersi al proprio acquirente ideale, nel momento giusto, con il messaggio giusto.

Per farlo è necessario individuare tutte le tappe del Buyer’s journey, ovvero il “viaggio” che porta l’utente, spinto da un bisogno, a cercare soluzioni e a compiere un acquisto interfacciandosi con l’azienda.

Come fare? HubSpot è lo strumento ideale! La piattaforma mette a disposizione numerosi strumenti per mappare tutte le fasi del Buyer’s journey e consente - in ogni momento del journey - di scegliere le modalità, le tempistiche e i contenuti adatti per raggiungere l’utente, soddisfare le sue esigenze e personalizzare la Customer Experience.