Mappare i vari passi della journey di un utente è un'attività comune sia a UX designer che ai marketer. Quali sono i punti in comune? Dove si può lavorare insieme per creare una Customer Experience perfetta? In un mercato sempre più competitivo, omnicanale e customer centric, raggiungere l’utente nel momento giusto e con un messaggio in grado di rispondere al meglio alle sue necessità diventa una prerogativa indispensabile per qualsiasi azienda.
Ma, è davvero possibile raggiungere gli utenti nel momento giusto e con contenuti creati su misura?
È qui che entra in gioco la customer journey, ovvero il “viaggio” che porta l’utente a cercare soluzioni e ad interfacciarsi con l’azienda. Individuare tutti i passi della journey dell’utente consente di costruire la Customer Experience ideale.