Questa definizione descrive il processo dell'invio di messaggi, in forme diverse, agli utenti del sito sulla base delle attività svolte.
Con "automatizzazione basata sul comportamento" si intende l'utilizzo di un sistema che invia delle email e altre forme di messaggi in base all’attività che l'utente destinatario ha compiuto su internet.
Ciò permette ai marketer di coltivare i propri lead (attività che prende il nome di lead nurturing) e di inviare loro solo le informazioni che sono davvero coerenti con il loro percorso di acquisto.