Social media, un insieme di applicazioni che permettono la creazione o lo scambio di contenuti generati dagli utenti.
Per dirlo con le parole di Andreas Kaplan e Michael Haenlein: "i social media sono un gruppo di applicazioni basate sul web e costruite sui paradigmi (tecnologici ed ideologici) del web 2.0 che permettono lo scambio e la creazione di contenuti generati dagli utenti. "Social media" (da “medium”, che in latino significa “mezzo, strumento”) come un modo per condividere contenuti con un vasto pubblico".
Oggi, qualsiasi tipo di strategia di marketing non può fare a meno dei social media.
Realtà come Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, ecc. offrono l’opportunità a ogni utente di condividere pensieri e contenuti con una comunità virtuale sempre più vasta, fondendo tecnologia e sociologia, spostando l’esperienza online da monologo a dialogo.